1. Wat kost Webkoerier na de gratis periode? (Algemeen)Koeriersdiensten ontvangen een proefperiode van 1 maand. Na deze proefperiode beslist u zelf of u uw proefaccount omzet in een betaald account. Koeriersdiensten en vervoerders betalen een abonnementsgeld van 25 euro per maand. Er zijn geen bijkomende kosten.
Een account voor opdrachtgevers is volledig gratis, er zijn geen bijkomende kosten. Met het opdrachtgevers account kunt u onbeperkt vrachten en offertes aanbieden.
Klik hier voor een overzicht van de kosten of laat u informeren door de helpdesk.
2. Hoe kan ik als particulier mijn pakket aanbieden? (Algemeen)Webkoerier is op dit moment alleen toegankelijk voor bedrijven. Echter wij sluiten niet uit dat in de toekomst ook particulieren orders zouden kunnen plaatsen. Kijk regelmatig op deze website of schrijf u in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen rondom Webkoerier.
3. Ik wil snel een rit aanbieden maar ik ben nog geen lid, wat nu? (Algemeen)Webkoerier tracht iedere nieuwe gebruiker zo snel mogelijk te controleren, echter kan dit soms tot maximaal 2 dagen duren. De externe diensten die Webkoerier gebruikt om uw gegevens te controleren zijn namelijk niet 24uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Registreer daarom tijdig, dan heeft u volledige toegang op het moment dat het nodig is.
Indien u direct een vracht wilt plaatsen kunt u tijdens kantooruren bellen met de helpdesk of stuur een email om uw activatie te versnellen.
4. Ik wil mijn Webkoerier abonnement aanpassen of opzeggen, hoe moet ik dit doen? (Algemeen)U dient een wijziging of opzegging van uw abonnement schriftelijk (per fax of per post) kenbaar te maken.
Een opzegging dient minimaal 1 maand voor het ingaan van een nieuwe contractperiode te gebeuren.
5. Hoe kom ik in aanmerking voor een vracht? (Vervoerder)Om als vervoerder in aanmerking te komen voor een order die online staat kunt u een optie op de order nemen. Klik op de order waarop u een optie wilt nemen. Onderaan de order klikt u op de knop “neem een optie”. In het optie scherm heeft u de volgende mogelijkheden.
- De laad datum/tijd, hiermee geeft u aan wanneer u de vracht kunt laden.
- De los datum/tijd, hiermee geeft u aan wanneer u de vracht uiterlijk lost.
- De prijs, indien u de melding ziet “Dit order heeft geen vaste prijs!” dan bent u vrij om een bod te plaatsen.
- In het opmerkingen veld kunt u uw aanbod van eventueele extra informatie voorzien.
- Met de verloop datum/tijd geeft u aan hoe lang u de optie geldig wilt laten zijn. U ontvangt automatisch een bericht zodra uw optie is verlopen.
- Ontvang automatisch SMS berichten indien uw optie wordt aangenomen of afgewezen door een vinkje te plaatsen bij “SMS bij acceptatie” of “SMS bij afwijzing”. U ontvangt een SMS zodra de status van uw optie wijzigt. Let op dat uw mobiele nummer correct is ingevuld. U kunt dit aanpassen via “Mijn account” en onderaan de pagina bij “Account gegevens” kunt u uw mobiele nummer invullen. Zodra u op “Accountgegevens opslaan” klikt zijn de wijzigingen opgeslagen.
- Door op “Plaats optie” te klikken heeft u een optie genomen op de order en ontvangt de opdrachtgever hiervan een bericht.
6. Mijn optie is verlopen maar ik wil deze verlengen, hoe doe ik dat? (Vervoerder)Een verlopen optie kunt u niet verlengen. Zodra de optie is verlopen bent u vrij om een nieuwe optie te nemen op de order.
7. Kunnen andere bedrijven zien wat ik bied? (Vervoerder)Nee, uw bieding is alleen zichtbaar voor de opdrachtgever. De order status “Optie(s) ontvangen” geeft aan dat er een of meerdere opties zijn genomen op de order.
8. Ik zie een order online staan, kan ik ook gewoon bellen naar de opdrachtgever? (Vervoerder)Webkoerier adviseert om via het systeem te reageren, dus door een optie te nemen.
Staat er geen telefoonnummer vermeld in het profiel van de opdrachtgever dan is dit een signaal dat men niet telefonisch benaderd wenst te worden inzake een online order.
Mocht u in een later stadium de order toegekent krijgen, dan worden de contactgevens van deze opdrachtgever wel automatisch zichtbaar voor u.
9. Opties ontvangen en nu? (Opdrachtgever)We zien regelmatig dat opdrachtgevers orders annuleren terwijl men wel succesvol een vervoerder heeft gevonden. Zodra u een optie ontvangt van een geïnteresseerde vervoerder en het uitgebrachte bod is goed, dan kunt u de optie toekennen aan de vervoerder. Hieronder staat stap voor stap uitgelegd hoe u een optie toekent.
- Open uw eigen order, boven aan de order ziet u een overzicht van de geplaatste optie(s).
- Klik op een optieregel om de details van de optie te bekijken. Om de optie toe te kennen klikt u op de knop “optie aannemen”. Eventuele andere opties worden automatisch afgewezen.
- De vervoerder ontvangt een bericht van de toekenning. De laad- en losgegevens zijn nu zichtbaar voor deze vervoerder. Indien gewenst kunt u ook telefonisch contact opnemen met de vervoerder.
- De laatste stap die u onderneemt is het geven van een beoordeling zodra de order is uitgevoerd. Klik op de optieregel in de betreffende order. Klik op de knop “plaats beoordeling” en geef een beoordeling over de uitvoering van de opdracht. Hierna is het mogelijk om de vracht naar de "Order historie" te verplaatsen.
10. Ik wil de optie via het systeem toekennen maar de vervoerder heeft alleen telefonisch een optie genomen. Wat nu? (Opdrachtgever)Neem contact op met de vervoerder en vraag of deze alsnog via het systeem zijn optie plaatst met de gegevens zoals telefonisch overeengekomen. Zo bent u er zeker van dat u met een bij Webkoerier geregistreerde transporteur te maken heeft.
11. Ik wil een optie toekennen maar de optie is “verlopen”, wat betekent dat? (Opdrachtgever)Een vervoerder neemt een optie voor een bepaalde tijd, net zoals een order maar voor een bepaalde tijd geldig is. Wacht u te lang met het toekennen van een order dan kan het zijn dat de optie inmiddels verlopen is. (Een koerier is meestal maar voor een beperkte tijd op een bepaalde plaats aanwezig)
Het is dus zaak om deze verlooptijden goed in de gaten te houden en de order tijdig aan een vervoerder toe te kennen.
12. Kan ik ook vooraf zien wat de adviesprijs van een transport is, zonder de order online te plaatsen? (Opdrachtgever)Ja, dat is mogelijk. Maak een nieuwe order aan. Vul de order gegevens in en klik daarna op de knop “Valideer order en bereken prijs”. Aan de hand van de afstand en het benodigde type voertuig berekent het systeem een adviesprijs.
Zolang u niet op “online plaatsen” klikt is de order alleen voor u zelf zichtbaar.
13. Waarom ontvang ik geen opties op mijn opdracht? (Opdrachtgever)Met name orders die een vaste prijs kennen zijn minder populair. Indien u afwijkt van de adviesprijs raden wij u aan om geen vaste prijs te hanteren. Zo vergroot u de kans dat een of meerdere vervoerders een optie nemen. U bent niet verplicht om een optie aan te nemen.
Neem contact op met de helpdesk voor meer specifiek advies over het verkopen van uw orders.
Helpdesk +31 (0) 413 291 033
14. Wat betekent een orderverloop datum/tijd? (Opdrachtgever)U plaatst een order altijd voor een bepaalde tijd online. Zolang de order online staat is deze zichtbaar voor de vervoerders binnen Webkoerier. De order verloopt zodra de verloopdatum/tijd is verstreken. U ontvangt dan een email met de melding dat uw order verlopen is. Door de verloop datum/tijd aan te passen kunt u de order eventueel opnieuw online plaatsen.
15. Ik ben mijn login gegevens kwijt, waar kan ik deze opvragen? (Helpdesk)Via de startpagina, onder het knopje “Login”, klikt u op “Wachtwoord kwijt?”. Vul uw emailadres en de login-gegevens worden naar uw e-mailadres verzonden. (Het emailadres dat u bij Webkoerier heeft opgegeven).
Lukt dit niet? Neem dan contact op met de helpdesk. Houd er rekening mee dat de helpdeskmedewerkers telefonisch geen wachtwoorden kunnen verstrekken.
Klik hier om meer te lezen over dit onderwerp in het beleid 4. Beleid voor identiteit en gebruikers Lid 4.5.1 Wachtwoord vergeten.
16. Ik heb mijn bedrijf geregistreerd maar ik kan na twee dagen nog steeds niet inloggen? (Helpdesk)Het kan zijn dat u de email met daarin de verificatie-link niet heeft ontvangen. Deze link ziet er als volgt uit:
http://www.webkoerier.nl/registreren/validateregistration.aspx?AccountKey=C2118FECDB044685AA4FCD09ADF997C2B7038A7214486BE0D706AC9C8D447
Via de helpdesk kunt u deze link opnieuw opvragen.
Heeft u deze email wel ontvangen, klik dan op de link in de email om uw account te verifiëren.